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FAQ

Vous recherchez de l'aide ? Consultez notre FAQ !

Foire Aux Questions



La Foire Aux Questions est en constante évolution. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, nous vous proposons de nous la poser via le formulaire de contact. Notre Support Technique fera la mise à jour de la FAQ dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à consulter également les CGV.

Cliquez sur l'un des questions suivantes afin de découvrir la réponse.


1. Comment créer un compte ?

Pour créer un compte vous pouvez cliquer sur un des liens disponibles sur le site.
Ces liens se situent :
• en haut à droite du site : Identifiez-vous
• en marge gauche, dans le pavet Mon Compte : Pas encore de compte ?
• ou encore en pied de page du site : Mon Espace Client.

Entrez votre adresse e-mail valide dans le pavet Nouveau Client, puis cliquez sur «Je crée mon compte». Vous serez ensuite invité à saisir vos noms et prénoms, vos coordonnées postales qui seront nécessaires au traitement de l'envoi de vos commandes. Les champs suivis d'un astérisque (*) sont obligatoires, les autres sont facultatifs.


À l'issue de la création de votre compte client, vous recevrez un e-mail de confirmation.


2. Pourquoi dois-je créer un compte ?

La possibilité de commander est liée à la validation d'un compte client dûment créé. Pour nous permettre d'exécuter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations à votre sujet afin d'assurer l'envoi de votre colis. Votre compte client vous permet également de bénéficier pleinement des services de suivi des colis, visualisation des anciennes commandes, de vos factures, retour d'articles ...

Ces informations ne sont utilisées que dans le cadre de la relation commerciale entre Shopdeclic et vous. Elles peuvent être modifiées à tout moment gràce la gestion de votre compte en ligne en vous rendant dans le pavet Mon Espace Client après que vous ayez été identifié sur le site. Elles peuvent également être supprimées de nos bases de données sur simple demande.


3. Quelle est la politique de confidentialité de ShopDeclic ?

ShopDeclic fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro : 1450949.

Les données collectées font l'objet d'un traitement informatique automatisé. Les informations et données personnelles collectées sur le site, vous concernant sont strictement destinées à la gestion des commandes, à l'exécution et au suivi des relations commerciales, ainsi qu'à des fins statistiques propres à la gestion de la boutique.

Conformément à la loi Informatique et Libertés en date du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression concernant les données qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier électronique ou par courrier postal.


4. J'ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?

Votre mot de passe vous a été envoyé dans l'e-mail de confirmation qui a suivi la validation de votre inscription.

Si vous n'avez plus cet e-mail, vous pouvez demander le renvoi d'un nouveau mot de passe qui sera généré automatiquement. Cette demande peut s'effectuer via l'un des liens disponibles :

• en haut à droite du site : Identifiez-vous, pavet Mon Espace Client, puis
J'ai oublié mon mot de passe, je clique ici
• en marge gauche, dans le pavet Mon CompteMot de passe oublié ?
• ou encore en pied de page du site : Mon Espace Client, pavet Mon Espace Client, puis
J'ai oublié mon mot de passe, je clique ici

Vous recevrez alors rapidement votre nouveau mot de passe que nous vous invitons à conserver.


5. Je ne sais plus avec quelle adresse e-mail je me suis inscrit ?

Oups! Dans ce cas vous devez impérativement contacter le Service Client via le formulaire Contactez-Nous. Vous trouverez le lien de ce formulaire en entête ou en pied de page du site.

Dans le champ [Votre adresse e-mail], saisissez :
votrenom@nomdevotrefournisseurinternet.fr.

Nous vous invitons à rédiger clairement votre requète. Vous devrez nous transmettre vos noms, prénoms, date de naissance, adresses et éventuellement le montant de l'une de vos commandes déjà réalisées.

À réception de ces éléments, nous étudirons votre demande. Si les informations transmisent au Service Client correspondent à celles de nos bases de données nous vous enverrons un courrier postal indiquant votre adresse e-mail d'inscription. Dans le cas contraire aucune suite de sera donnée. Vous pourrez cependant créer un nouveau compte.


6. Comment gérér ou modifier mes adresses postales ?

Vous devez d'abord vous authentifier pour accéder à votre espace client via les liens :

• en haut à droite du site : Identifiez-vous
• en marge gauche, dans le pavet Mon Compte : Pas encore de compte ?
• ou encore en pied de page du site : Mon Espace Client.

Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur le pavet Mon Espace Client, en marge gauche de la boutique. Là vous avez les choix de modifier :

Mes adresses
Mes données personnelles


7. Comment m'abonner ou me désabonner de la NewsLetter ?

Le pavet NewsLetter gère l'abonnement et de la désinscription à notre newsletter. Il se situe dans la marge gauche de la boutique.

Pour vous abonner à notre newsletter, vous devez saisir une adresse e-mail en cours de validité dans le champ prévu à cet effet dans ce pavet.

La désinscription s'effectue de la même manière, cependant vous devez saisir exactement la même adresse e-mail que vous aviez utilisée pour l'inscription.

En cas de difficultés rencontrées lors de ces opérations, vous pouvez en dernier recours solliciter votre abonnement/désinscription en nous faisant la demande via le formulaire Contactez-Nous.


8. Où puis-je consulter les Conditions Générales de Vente (CGV) ?

Nos Conditions Générales de vente sont directement consultables sur le lien :

Conditions Générales de Vente


9. Comment naviguer dans les différents articles ?

Vous pouvez choisir une rubrique dans le pavet Notre Catalogue qui se situe dans la marge gauche de la boutique. Une page s'ouvre et vous donnera le choix des sous-catégories de la rubrique ouverte.

Le pavet Notre Catalogue se présente sous la forme d'un menu déroulant. Vous pouvez développer les rubriques en cliquant sur le signe + qui se trouve devant chaque famille d'articles. Pour refermer une rubrique, il suffit à l'inverse, de cliquer sur le signe - . Lorsque vous atteignez la rubrique voulue, vous pouvez cliquer dessus pour l'afficher en pleine page sur le site.

Le menu horizontal permet d'accéder aux articles regroupés par catégories.

La fonction de «Recherche Avancée» (qui se situe dans la marge gauche de la boutique) vous permet d'affiner votre recherche d'après différents critères que vous allez choisir.

Enfin, la fonction «Rechercher» en haut du site vous permet trouver une liste d'articles correspondant ou se rapprochant du nom saisi dans le champ de recherche.


10. Les stocks indiqués sont-ils fiables ?

Nos articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles dans nos ateliers. Les stocks sont tenus à jour dès qu'une confection a été réalisée et controlée par notre équipe. Dans l'éventualité d'une indisponibilité temporaire ou définitive indépendante de notre volonté, l'article ne pourra pas être commandé.


11. Quelle est la qualité des articles proposés ?

Grâce à la magie de la puissance des machines de conception domestique actuelle, combinée au soin particulier dans la sélection des tissus auprès des plus grandes enseignes spécialisées, à une rigueur dans l'élaboration de nos créations et une bonne dose de savoir-faire qui a fait ses preuves, ShopDeclic est en mesure de vous proposer des articles finis avec une très haute qualité professionnelle qui ont déjà satisfait l'ensemble de nos acheteurs.

Notre équipe prend le plus grand soin dans la sélection des articles qui sont proposés sur la boutique en ligne.


12. Quels sont les modes de livraison ?

Pour l'heure, ShopDeclic vous propose les modes de livraison suivants :

• La Poste - Lettre Colis

• La Poste - Colis sans suivi

• La Poste - Recommandé avec AR (pour les DOM)

• La Poste - Recommandé simple (pour les DOM)

• Livraison de Proximité - Main à main (disponible uniquement pour certaines villes du département 91)


13. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais des différents modes de livraison sont les suivants et reposent sur la rigueur du réseau postal :

France Métropolitaine :

• La Poste - Lettre Colis
Livraison 2 à 4 jours assurée par les services de La Poste à partir du dépôt du colis.

• La Poste - Colis sans suivi
Livraison 2 à 4 jours assurée par les services de La Poste à partir du dépôt du colis.

• Livraison de Proximité - Main à main
Livraison de Proximité dans les 48 heures sur rendez-vous à domicile, après paiement.

 

Départements d'Outre Mer (DOM)

• La Poste - Recommandé avec AR/DOM
Livraison 7 à 15 jours assurée par les services de La Poste à partir du dépôt du colis.

• La Poste - Recommandé Simple/DOM
Livraison 7 à 15 jours assurée par les services de La Poste à partir du dépôt du colis.

 

Pays européens desservis :

• La Poste - Lettre Colis Europe
Livraison 2 à 7 jours assurée par les services de La Poste à partir du dépôt du colis.


14. Quels sont les tarifs de livraison ?

Les tarifs de livraison sont calculés en fonction du poids de votre colis.
Ces frais de port sont mentionnés dans votre panier et sont récapitulés avant la validation de votre commande.


15. C'est quoi la liste de cadeaux ?

La liste de cadeaux vous permet d'ajouter des articles qui vous font plaisir et que vous aimeriez acquérir, à une liste à envoyer par e-mail à vos ami(e)s ou proches. C'est en quelque sorte une liste de voeux que vous allez transmettre depuis la boutique.

Faites-vous offrir ce qui vous plaît ! Remplissez votre Liste de cadeaux et envoyez-la à vos amis.

Mode d'emploi :
Identifiez-vous sur la boutique en ligne. Si vous n'avez pas encore de compte, ouvrez-en un dès maintenant sans plus tarder. Puis connectez-vous à votre compte. Dans le pavet Mon Compte, cliquez sur le  lien Mes listes de cadeaux pour gérer vos listes de cadeaux. Vous trouverez également un pavet Liste de Cadeaux dans la marge droite du site.  Le bouton «Mes listes» dans ce pavet permet d'arriver aussi à la gestion de vos listes.

Créez votre liste (naissance, anniversaire, noël...) ou nommez-là comme bon vous semble. Vous pouvez créer autant de listes que vous le souhaitez. Les articles que vous aurez choisis viendront se ranger dans la liste affichée. Il vous suffit maintenant de vous rendre sur les fiches des articles qui vous plaisent et de les ajouter à votre liste. C'est aussi simple que cela.

En cliquant sur «Mes listes» vous pouvez visualiser chacun des articles et lui donner une priorité haute, moyenne ou basse en fonction de vos désirs.  De cette manière vos ami(e)s  ou proches sauront quels articles sont importants à vos yeux. Vous pouvez à loisir, rajouter, enlever ou modifier vos choix.

Enfin, il faut prévenir vos amis de l'existence de ces listes :
Sur la page «Mes listes de cadeaux», vos listes seront émunérées. Il suffit de cliquer sur le nom de la liste souhaitée, puis sur envoyer cette liste.
Entrez les adresses e-mail de vos ami(e)s ou proches ensuite validez en cliquant le bouton «Envoyer» et voilà ! Ils recevront un  message électronique avec un lien vers les articles qui leur permettra de vous offrir ce que vous avez choisi !


16. Comment effectuer une commande ?

Vous devez avoir ouvert un compte sur la boutique ShopDeclic et être connecté à votre Espace Client.


Vous recherchez les articles que vous souhaitez et vous les ajoutez dans votre panier.
Vous pouvez continuer à naviguer dans les différentes rubriques de la boutique pour trouver d'autres articles.

Quand vous êtes satisfait du contenu du panier :

Cliquez sur le bouton Commander ou Panier dans le pavet Panier dans la marge droite de la boutique :

• Le bouton Panier permet d'afficher le détail des articles formant le contenu du panier avec la quantité, référence, prix et frais de port
• Le bouton Commander permet de passer directement à l'étape de la commande
• Vous serez par la suite invité à choisir votre adresse de livraison.
Profitez-en pour la mettre à jour si nécessaire. Puis cliquez sur suivant
• Lisez et validez les Conditions Générales de Vente en cochant la case prévue à cet effet
• Choisissez un mode de transport puis cliquez sur suivant
• Choisissez enfin votre méthode de paiement et concluez la commande.


17. Comment payer ma commande ?

En fonction de la méthode de paiement choisi, différentes façons de finaliser la commande vous seront proposées. Suivez les instructions qui seront affichées à l'écran.

• Si vous payez par Chèque, les informations pour la rédaction de votre chèque seront affichées après avoir finalisé la commande
• Si vous payez par PayPal, vous serez redirigé vers le site sécurisé de PayPal pour effectuer le règlement. Aucune information concernant cette transaction ne transite par la boutique ShopDeclic.

Dans tous les cas vous recevez un e-mail de confirmation indiquant l'état de votre paiement.


18. Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Actuellement les modes de paiement disponibles sont :

• Le paiement par Compte PayPal
• Le paiement par Carte Bancaire
• Le paiement par Mandat-Cash
• Le paiement par Chèque


19. Que se passe-t-il en cas de baisse ou d'augmentation du tarif d'un article ?

ShopDeclic se réserve le droit d'ajuster ses prix à tout moment. Cependant les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la conclusion de la commande et sous réserve de disponibilité à cette dite-date.

Si les prix baissent après avoir passé votre commande, nous ne pourrons en aucun cas vous rembourser la différence ni vous réclamer un tarif plus élevé, si les prix venaient à augmenter.


20. Comment payer par Carte Bancaire ?

Vous pouvez effectuer vos règlement par Cartes bancaires :

• Carte Bancaire Nationale
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Aurore
• Cofinoga
• 4Étoiles


Le paiement s'effectue sur les infractructures sécurisées de PayPal qui possède une des meilleures technologies de cryptage du marché.

Vous n'avez absoluement pas besoin d'être inscrit sur PayPal pour payer par carte bancaire !


21. Quels sont les risques liés au règlement par Carte Bancaire ?

Lorsque que vous saisissez votre numéro de carte bancaire, les informations vous concernant sont envoyées sur les infrastructures sécurisées de PayPal qui possède une des meilleures technologies de cryptage du marché. Aucune donnée de la transaction bancaire ne transite sur notre site marchand. Nous ne stockons donc aucune information de votre carte bancaire. Vous êtes à l'abri des risques de malveillance ou de piratage informatique sur notre boutique.

Par ailleurs nous vous rappelons que nous ne demandons jamais par message électronique ou autres médias les informations concernant votre carte bancaire et nous vous conseillons de ne jamais les transmettre.


22. Comment consulter ou télécharger mes factures ?

Vos factures sont consultables à tout moment depuis la boutique en ligne via le lien Mes factures, dans le pavet Mon Espace Client.

Pour cela :

Identifiez-vous en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe puis valider
• Cliquez sur le lien Mes factures dans le pavet Mon Espace Client en marge gauche du site
• Cliquez l'icône PDF ou le lien PDF dans la colonne facture en référence à la ligne de la commande concernée pour télécharger ou imprimer votre facture.
Vous pouvez cliquez sur le lien détails pour consulter la facture directement.

Dès l'expédition de votre commande, vous avez la possibilité de consulter, télécharger ou imprimer votre facture depuis le lien Mes commandes. Si votre colis est scindé en plusieurs commandes, vous disposez de plusieurs factures. Vous pouvez archiver une ou des factures sur votre ordinateur en l'enregistrant sous le format électronique PDF en vue d'une consultation ultérieure. Assurez-vous d'avoir un logiciel de lecture de documents PDF !


23. Et que se passe-t-il après avoir validé ma commande ?

Vous recevez d'abord par courrier électronique, un récapitulatif de votre commande puis un autre e-mail informant de l'état de votre paiement.

Nous sommes informé immédiatement lorsqu'une commande est effectuée. Les articles sont préparés et expédiés conformément aux détails de votre commande dès l'encaissement de votre règlement.

Vous recevez systématiquement des e-mails de confirmation à chaque étape du traitement de votre colis.

Enfin vous recevrez votre colis à l'adresse indiquée.


24. Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Si vous avez choisi un mode de livraison avec suivi du colis, vous avez reçu un e-mail de confirmation dans lequel vous trouverez le numéro de suivi du colis. Pour être informé de l'état d'acheminement du colis, vous n'avez qu'à cliquer directement sur le lien dans cet e-mail ou revenir sur la boutique en ligne et saisir ce numéro dans le pavet Suivez Vos Envois, en marge gauche du site.

Il faut retenir que la saisie des données validées par les services de La Poste n'est pas obligatoirement immédiate. Les informations de suivi du colis peuvent être effectives avec un décalage compris entre 12 heures à 24 heures.


25. Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Ce document indique l’heure et le jour de passage de La Poste ainsi que la date de disponibilité et le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de Poste indiqué muni de l'avis de passage déposé par le facteur et d’une pièce d’identité pour retirer votre colis.


26. Quel est le délai dont je dispose pour retourner un article ?

Dans le cadre de la vente à distance vous disposez d’un délai de sept (7) jours francs (ouvrés) à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation (échange ou remboursement) sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.


27. Comment effectuer un retour d'articles ?

Vous devez d'abord nous signaler les articles que vous souhaitez nous retourner.

Pour cela il vous suffit de :

Identifiez-vous en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe puis valider
• Cliquez sur le lien Mes commandes dans le pavet Mon Espace Client en marge gauche du site
• Cliquez sur le détail de la commande concernée.
• Sélectionnez l'article à retourner et indiquez le motif de votre retour puis validez.

Récupérez la facture reçue avec votre colis et faites une photocopie ou imprimez-la depuis la boutique en ligne. Joignez-là à votre retour de colis. Le colis contenant les articles doit être retourné dans un emballage sur-emballé. Le remboursement ou l’échange suppose que vous n’ayez pas endommagé l'article ou que vous ne l’ayez pas renvoyé incomplet.
Nous n'acceptons pas les retours des articles non conformes à leur état d'origine à savoir incomplets, lavés, utilisés, abîmés, endommagés ou salis, d'où l'utilité de mentionner le motif du retour pour accord.


28. Comment contacter le Service Client ShopDeclic ?

Pour toutes les questions ou demandes d'informations, notre Service Client est joignable par e-mail depuis le formulaire Contactez-Nous ou par courrier postal. Vous êtes tenu de laisser votre adresse e-mail en cours de validité. Une rédaction claire et précise de la demande est requise et appréciable, afin d'espérer une réponse adaptée dans les meilleures conditions.

• Adresse Électronique : service.shopdeclic[@]free.fr
• Adresse Postale :

ShopDeclic Clairette PORTIER

12 rue des glaneurs
91540 MENNECY

FRANCE


29. Puis-je parrainer un ami ?

Le programme de parrainage est en cours de développement et n'est pas disponible pour le moment.


30. Comment fonctionne le système de parrainage ?

Invitez vos ami(e)s ou proches et cumulez les bons d'achats de X€
Et vos amis aussi vont bénéficier du même bon d'achat lorsqu'ils passeront leur première commande finalisée et quel qu'en soit son montant !

Ce nouveau service vous permet de parrainer vos ami(e)s et connaissances qui n'ont jamais commandé sur ShopDeclic, et de cumuler des bons de réductions pour chaque filleul qui passe une première commande validée. Rendez-vous dans Mon Espace Client, sélectionnez le lien parrainage dans le pavet Mon Espace Client dans la marge gauche du site puis invitez vos ami(e)s.

Il vous suffit de renseigner leur nom, prénom, et adresse électronique. C'est simple, rapide et vous ferez des économies !

Important : Les e-mails saisis dans le cadre du programme de parrainage ne seront jamais utilisés à d'autres fins que celles-ci.


31. Je rencontre une erreur de paiement PayPal, que faut-il faire ?

Relancez le processus de paiement PayPal de la manière suivante :

Identifiez-vous en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe puis validez
• Cliquez sur le lien Mes commandes dans le pavet Mon Espace Client en marge gauche du site
• Dans la colonne statut, cliquez sur Payer en référence à la commande concernée pour  relancer le processus de paiement.

 


32. Pourquoi je ne reçois pas les e-mails de la boutique ?

L'envoi des différents e-mails tout au long des stades d'inscription, de commandes, de suivis ou de réclamations, est réalisé de manière automatique. Les e-mails que nous vous envoyons suite à une prise de contact via le formulaire dédié à cet effet sont personnalisés et envoyés par un membre de notre équipe. Si toutefois et dans tous les cas vous ne recevez pas les e-mails de notre boutique, nous vous invitons à consulter votre boîte de réception de spams. Il se peut que votre FAI identifie à tort ces e-mails en tant que spams et les redirigent vers votre dossier de spams. Il se peut que lors de votre inscription, vous ayez saisi votre adresse e-mail de manière erronée !

Conseils :
• Nous vous invitons à ajouter l'adresse du Service Client dans vos contacts :

service.shopdeclic[@]free.fr

• Et à rester vigilant lors de la saisie de vos données durant votre inscription.


33. Quels sont les pays desservis par les ventes ?

Les articles présentés ici sont disponibles en vente pour les pays :

• France Métropolitaine
• Corse
• Monaco
• Belgique
• Luxembourg
• Suisse
• DOM ( Guadeloupe, Martinique, Réunion, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Guyane Fra )


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